Aviso Legal y Condiciones de Uso

1. Titular del sitio

El presente sitio web totalpro.es es titularidad de:

• Denominación social: MIOT ZEROG S.L.
• CIF: B02710457
• Domicilio: CL. BISBE AMIGO, 1B-2-8, 46530 — PUZOL (Valencia)
• Correo de contacto: hola@totalpro.es
• Actividad: Intermediación en línea de servicios tecnológicos

El titular está inscrito en el Registro Mercantil de Valencia. En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se pone a disposición del usuario la presente información legal.

2. Objeto y naturaleza del servicio

totalpro.es es una plataforma digital de intermediación que conecta a personas físicas o jurídicas que necesitan servicios de soporte informático y tecnológico («Clientes») con profesionales técnicos verificados («Técnicos»). La plataforma actúa exclusivamente como intermediaria: no presta directamente los servicios tecnológicos ni garantiza la calidad de los mismos más allá de los mecanismos de verificación y mediación establecidos.

El uso de la plataforma implica la aceptación de que:

• Los contratos de prestación de servicios se celebran directamente entre Cliente y Técnico.
• totalpro.es facilita el proceso de pago y retiene los fondos hasta la confirmación del servicio.
• La plataforma puede moderar, suspender o eliminar cuentas por incumplimiento de estas condiciones.

3. Tipos de usuario y condiciones de registro

3.1 Clientes

Cualquier persona mayor de 18 años puede registrarse como Cliente de forma gratuita para publicar tickets de servicio, recibir ofertas de técnicos y gestionar su monedero. El registro requiere una dirección de correo electrónico válida y verificada.

3.2 Técnicos

Para operar como Técnico, el usuario debe superar un proceso de verificación que incluye: aportación de documentación de identidad, datos de facturación válidos y apertura de una cuenta de cobros vinculada a Stripe Connect. La aprobación es discrecional de totalpro.es y puede revocarse en cualquier momento por incumplimiento de estas condiciones.

3.3 Obligaciones comunes

• Proporcionar información veraz y actualizada en el registro.
• No usar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o que vulneren derechos de terceros.
• No intentar eludir el sistema de pagos de la plataforma (pagos fuera de plataforma quedan expresamente prohibidos durante el uso activo del servicio).
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.

4. Condiciones del monedero y sistema de pagos

4.1 Funcionamiento del monedero

El monedero es un sistema de crédito prepagado asociado a la cuenta del Cliente. Al recargar, el importe ingresado queda disponible para pagar servicios en la plataforma. Los créditos se gestionan por orden cronológico: los más antiguos (más próximos a caducar) se consumen primero (FIFO).

4.2 Recarga de saldo

• Importe mínimo de recarga: 1,00 € por transacción.
• Importe máximo de recarga: 999,00 € por transacción.
• Los pagos de recarga se procesan de forma segura a través de Stripe (tarjeta bancaria). totalpro.es no almacena datos de tarjeta.
• La recarga se acredita en el monedero inmediatamente tras la confirmación de pago por Stripe.
• Fecha de caducidad: cada recarga genera un pool de crédito con fecha de caducidad exactamente 365 días después de su fecha de ingreso. El Usuario puede consultar las fechas de caducidad de cada pool en su monedero.

4.3 Uso del saldo para pagar servicios

Cuando el Cliente acepta una oferta de un Técnico, el importe de la oferta se descuenta inmediatamente de su monedero y queda retenido por la plataforma hasta la confirmación del servicio. El Cliente debe disponer de saldo suficiente en el momento de la aceptación.

4.4 Confirmación del servicio y pago al Técnico

Una vez el Cliente confirma que el trabajo ha sido completado satisfactoriamente, totalpro.es transfiere automáticamente al Técnico el 85% del importe pactado a través de su cuenta de cobros Stripe Connect. La comisión de la plataforma (15%) queda retenida según lo indicado en el apartado 5.

4.5 Caducidad de créditos — Detalle

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

• Los créditos no consumidos transcurridos 365 días desde su ingreso caducan automáticamente sin previo aviso adicional, salvo el aviso en la propia plataforma.
• totalpro.es enviará un aviso en la sección «Mi Monedero» cuando algún pool de crédito tenga fecha de caducidad en los próximos 30 días.
• El saldo caducado no genera ningún derecho de reembolso, salvo lo previsto en el apartado 7 (baja de usuario antes de la caducidad).
• La caducidad es una condición esencial del servicio, cuya aceptación es requisito previo e irrenunciable para efectuar recargas.

4.6 Ajustes administrativos

totalpro.es se reserva el derecho de añadir o descontar saldo del monedero de un Usuario en concepto de correcciones, compensaciones o resolución de incidencias. Dichos movimientos quedan registrados en el historial de transacciones con la indicación «Ajuste admin» e identificación del administrador responsable.

5. Comisión de la plataforma

totalpro.es aplica una comisión del 15% sobre el precio final acordado entre Cliente y Técnico por cada servicio completado. Esta comisión es retenida automáticamente en el momento de la transferencia al Técnico y nunca se añade al precio que paga el Cliente; es el Técnico quien la asume.

El desglose es siempre visible: cuando el Cliente acepta una oferta, la pantalla muestra el importe total a descontar de su monedero; en la oferta del Técnico, se indica el importe neto que recibirá tras la comisión.

6. Condiciones específicas para Técnicos

• El Técnico declara estar dado de alta en el régimen fiscal correspondiente (autónomo o sociedad) y ser responsable de la facturación e IVA aplicable a sus servicios.
• totalpro.es no actúa como empleador del Técnico en ningún caso. La relación es de prestación de servicios entre el Técnico y el Cliente.
• El Técnico recibirá el pago a través de su cuenta Stripe Connect en el plazo marcado por Stripe (normalmente 2–7 días hábiles tras la confirmación del servicio).
• El Técnico acepta que totalpro.es retenga el 15% de comisión por cada servicio liquidado.
• El Técnico se compromete a prestar el servicio en los términos, precio y plazo ofertados. El incumplimiento reiterado puede conllevar la suspensión de la cuenta.

7. Cancelación, reembolsos y resolución de conflictos

7.1 Cancelación de un servicio en curso

Si el ticket es cerrado por el Cliente antes de que el Técnico confirme el inicio del trabajo, el saldo retenido se devuelve íntegramente al monedero del Cliente (manteniendo su fecha de caducidad original). Una vez iniciado el trabajo, la devolución total o parcial queda sujeta a negociación entre las partes o decisión de totalpro.es.

7.2 Disputas entre Cliente y Técnico

En caso de conflicto sobre la calidad o entrega del servicio, el Cliente puede contactar con hola@totalpro.es dentro de los 7 días naturales siguientes a la confirmación del servicio. totalpro.es estudiará el caso y podrá mediar o aplicar un reembolso parcial o total a su criterio.

7.3 Reembolso de saldo en el monedero

El saldo vigente en el monedero (no caducado, no comprometido en ningún servicio activo) podrá ser reembolsado a la tarjeta original de pago bajo solicitud expresa del Cliente a hola@totalpro.es, en los siguientes supuestos:

• Baja voluntaria de la cuenta por parte del Cliente.
• Baja forzosa de la cuenta por decisión de totalpro.es sin causa imputable al Cliente.

Los reembolsos se tramitarán en un plazo máximo de 14 días hábiles y estarán sujetos a las condiciones de devolución de Stripe. El saldo ya caducado no es reembolsable en ningún supuesto.

7.4 Derecho de desistimiento en recargas

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días no aplica a los servicios digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y con su reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento. Al recargar el monedero y aceptar las presentes condiciones, el Usuario presta dicho consentimiento y reconocimiento expresamente, dado que los créditos pueden ser utilizados de forma inmediata.

8. Limitación de responsabilidad

totalpro.es no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma ni la idoneidad de los Técnicos para necesidades específicas del Cliente. La plataforma no responde por:

• Daños derivados de la prestación o falta de prestación de servicios por parte de los Técnicos.
• Pérdidas de datos o perjuicios económicos indirectos sufridos por el Cliente o el Técnico.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, fallos de terceros (Stripe, proveedores de hosting, etc.) o mantenimiento programado.

La responsabilidad máxima de totalpro.es frente a cualquier Usuario, en cualquier supuesto, queda limitada al importe del saldo vigente en su monedero o al importe de la última transacción relacionada con el conflicto, lo que sea menor.

9. Propiedad intelectual

El diseño, código fuente, logotipos, textos y demás elementos de totalpro.es son propiedad de MIOT ZEROG S.L. o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la legislación española e internacional de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

Los Usuarios conservan la propiedad de los contenidos que publican (descripciones de tickets, mensajes, archivos) y otorgan a totalpro.es una licencia no exclusiva, gratuita y transferible para mostrarlos dentro de la plataforma en el marco de la prestación del servicio.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El responsable del tratamiento es MIOT ZEROG S.L.

• Finalidad: gestión de la cuenta de usuario, prestación del servicio de intermediación y procesamiento de pagos.
• Base jurídica: ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) y consentimiento del interesado.
• Encargados de tratamiento: Stripe, Inc. (procesamiento de pagos), proveedor de hosting. Todos con garantías adecuadas.
• Conservación: los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y durante los plazos legales de prescripción (5 años para datos fiscales).
• Derechos: el Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación contactando en hola@totalpro.es. También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Los datos de tarjeta bancaria nunca son almacenados por totalpro.es; son gestionados directamente por Stripe conforme a PCI-DSS nivel 1.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de totalpro.es, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca otro fuero imperativo.

Para resolución alternativa de litigios de consumo, el Usuario puede acudir a la plataforma ODR de la Unión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.