El escáner no funciona
Cuando el escáner no responde suele faltar el controlador de escaneo (distinto del de impresión), fallar la conexión de red o haber cambiado la contraseña de la carpeta compartida de destino. Se soluciona en remoto en la mayoría de casos.
Precio orientativo
30–60 €
Duración habitual
30–60 min
Modalidad
En remoto
Sin compromiso: te damos un precio cerrado antes de empezar.
Síntomas habituales
- La impresora imprime bien pero el ordenador no encuentra el escáner.
- El programa de escaneo muestra "No se encuentra el escáner" o "Error de comunicación".
- El escaneo a carpeta o a correo desde la multifunción ha dejado de funcionar.
- El escaneo se queda a medias o genera archivos vacíos.
Causas más frecuentes
- Solo se instaló el controlador de impresión y falta el paquete completo con el software de escaneo.
- La multifunción ha cambiado de IP y el software apunta a la dirección antigua.
- Se cambió la contraseña del usuario de Windows usado para escanear a carpeta compartida.
- El cortafuegos o el antivirus bloquea la comunicación con el escáner.
- Las multifunciones antiguas que solo escanean a carpeta con SMBv1 dejan de funcionar porque Windows 11 lo tiene desactivado.
Antes de pedir ayuda, prueba esto
Comprobaciones rápidas y seguras que puedes hacer tú.
- Reinicia la multifunción y el ordenador y prueba a escanear de nuevo.
- En Windows 11 ve a Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres y comprueba si el escáner aparece en la lista.
- Prueba con la aplicación Escáner de Windows (disponible en Microsoft Store) para descartar un fallo del programa del fabricante.
- Si escaneas por USB, prueba otro puerto USB directamente en el ordenador, sin concentradores.
Cómo lo resuelve un técnico en remoto
- 1 Se conecta en remoto y comprueba qué software y controladores de escaneo están instalados.
- 2 Instala el paquete completo oficial del fabricante y lo apunta a la IP correcta de la multifunción.
- 3 Revisa el cortafuegos y el antivirus para permitir la comunicación con el escáner.
- 4 Rehace la carpeta compartida de destino y su usuario si usas escaneo a carpeta, sin reactivar protocolos inseguros.
- 5 Hace pruebas de escaneo a PDF y a imagen y te deja un acceso directo para usarlo.
El técnico se conecta solo con tu permiso, ves todo lo que hace y el pago queda retenido hasta que el problema está resuelto.
Preguntas frecuentes
¿Por qué imprime pero no escanea?
La impresión y el escaneo usan controladores y protocolos distintos. Es muy habitual que Windows instale solo el de impresión automáticamente.
¿Me activaréis SMBv1 para que funcione el escaneo a carpeta?
No es recomendable porque es un protocolo inseguro. El técnico buscará alternativas como actualizar el firmware, escanear por otra vía o usar el escaneo a correo.
¿Y si el escáner está averiado?
Si el técnico detecta un fallo de hardware te lo explicará. Al no estar resuelto, el pago retenido no se libera.
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