El programa de facturación o TPV da error
Los errores en programas de facturación y TPV suelen venir de la conexión con la base de datos, de permisos tras una actualización de Windows o de la impresora de tickets. Un técnico puede diagnosticarlo en remoto y coordinarse con el soporte del fabricante si hace falta.
Precio orientativo
40–90 €
Duración habitual
30–90 min
Modalidad
En remoto
Sin compromiso: te damos un precio cerrado antes de empezar.
Síntomas habituales
- El programa no abre o muestra un error de conexión con la base de datos.
- Funciona en un equipo pero no en los demás de la red.
- La impresora de tickets o el cajón portamonedas han dejado de responder.
- Ha empezado a fallar justo después de una actualización de Windows o del propio programa.
Causas más frecuentes
- El equipo servidor donde está la base de datos está apagado, ha cambiado de IP o el cortafuegos bloquea la conexión.
- Una actualización de Windows ha cambiado permisos o componentes que usa el programa.
- El antivirus pone en cuarentena o bloquea archivos del programa.
- Controlador de la impresora de tickets o puerto (USB, serie o red) mal configurado.
- Base de datos dañada por un apagado brusco o falta de espacio en disco.
Antes de pedir ayuda, prueba esto
Comprobaciones rápidas y seguras que puedes hacer tú.
- Anota o haz una captura del mensaje de error exacto.
- Comprueba que el equipo que hace de servidor está encendido y conectado a la red.
- Reinicia el equipo con el programa y, si usas impresora de tickets, apágala y enciéndela.
- No reinstales el programa ni borres carpetas por tu cuenta: podrías perder datos de facturación.
Cómo lo resuelve un técnico en remoto
- 1 Se conecta en remoto y analiza el mensaje de error y los registros del programa.
- 2 Comprueba la conexión con la base de datos, la IP del servidor y las reglas del cortafuegos.
- 3 Añade las exclusiones necesarias en el antivirus y revisa permisos de las carpetas del programa.
- 4 Reconfigura la impresora de tickets y el cajón portamonedas.
- 5 Hace copia de la base de datos antes de cualquier reparación y, si procede, coordina con el soporte oficial del programa.
- 6 Prueba contigo una venta o factura completa antes de dar el problema por resuelto.
El técnico se conecta solo con tu permiso, ves todo lo que hace y el pago queda retenido hasta que el problema está resuelto.
Preguntas frecuentes
¿Con qué programas trabajáis?
Los técnicos tienen experiencia con programas habituales de facturación, contabilidad y TPV en España. En el ticket indica el nombre y la versión para que te contacten quienes lo conocen.
¿Corren peligro mis datos de facturación?
El técnico hace copia de la base de datos antes de tocar nada. Por eso es importante no reinstalar el programa por tu cuenta.
¿Sustituye al soporte del fabricante?
No, lo complementa. Muchos fallos son del equipo, la red o Windows y no del programa; si el problema es del propio software, el técnico te ayuda a gestionarlo con el fabricante.
¿Te pasa esto ahora?
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