WiFi conectado pero sin internet
Si el equipo está conectado al WiFi pero no navega, el fallo suele estar en la configuración de IP o DNS del equipo, o en la línea de la operadora. Un técnico puede distinguir un caso del otro y solucionarlo en remoto.
Precio orientativo
35–60 €
Duración habitual
30–60 min
Modalidad
En remoto
Sin compromiso: te damos un precio cerrado antes de empezar.
Síntomas habituales
- Windows muestra «Sin internet» o «Sin conexión» con el icono de WiFi conectado.
- El navegador indica que no se puede acceder a la página o que el DNS no responde.
- Algunas aplicaciones funcionan y otras no.
- El móvil navega con la misma red pero el ordenador no.
Causas más frecuentes
- Servidores DNS mal configurados o que no responden.
- Conflicto de dirección IP o IP asignada manualmente de forma incorrecta.
- Configuración de proxy o VPN residual que bloquea el tráfico.
- Antivirus o cortafuegos que bloquea la conexión tras una actualización.
- Caída de la línea de la operadora, cuando afecta a todos los dispositivos.
Antes de pedir ayuda, prueba esto
Comprobaciones rápidas y seguras que puedes hacer tú.
- Comprueba si otros dispositivos navegan con la misma red; si ninguno lo hace, revisa las luces del router y llama a tu operadora.
- Reinicia el router desde la corriente y después el ordenador.
- Ejecuta el solucionador de problemas de red de Windows desde Configuración.
Cómo lo resuelve un técnico en remoto
- 1 Se conecta al equipo (o te guía para hacerlo con datos móviles compartidos si no hay internet).
- 2 Comprueba la IP, la puerta de enlace y los DNS que está usando el equipo.
- 3 Restablece la pila de red, limpia la caché DNS y elimina proxies o VPN sobrantes.
- 4 Revisa el antivirus y el cortafuegos por si bloquean la conexión.
- 5 Si el fallo está en la línea, te indica qué datos dar a la operadora para agilizar la incidencia.
El técnico se conecta solo con tu permiso, ves todo lo que hace y el pago queda retenido hasta que el problema está resuelto.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se conecta el técnico si no tengo internet?
Lo más sencillo es compartir los datos del móvil con el ordenador para establecer la conexión remota. Si tampoco es posible, el técnico puede guiarte por teléfono.
¿Es culpa de mi operadora?
Solo si ningún dispositivo navega. Si el móvil funciona y el ordenador no, el problema está en el equipo y se puede resolver en remoto.
¿Perderé algún dato o configuración?
No. Restablecer la configuración de red no afecta a tus archivos; solo tendrás que volver a introducir la contraseña del WiFi.
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