Word o Excel no se abre
Cuando Word, Excel u otra aplicación de Office no abre o se cierra al instante, la causa suele ser un complemento conflictivo, una instalación dañada o un problema con la licencia de Microsoft 365. Se resuelve en remoto sin perder tus documentos.
Precio orientativo
30–55 €
Duración habitual
30–60 min
Modalidad
En remoto
Sin compromiso: te damos un precio cerrado antes de empezar.
Síntomas habituales
- Haces doble clic en Word o Excel y no pasa nada, o se cierra a los pocos segundos.
- Aparece "Productos sin licencia" o una barra roja pidiendo activar Office.
- Un documento concreto no abre y sale un aviso de archivo dañado o de Vista protegida.
- Office se queda en "Procesando" o la pantalla de carga no avanza.
Causas más frecuentes
- Complementos (add-ins) de terceros que bloquean el inicio de la aplicación.
- Instalación de Office dañada tras una actualización interrumpida.
- Suscripción de Microsoft 365 caducada o sesión iniciada con otra cuenta.
- Varias versiones de Office instaladas a la vez que entran en conflicto.
Antes de pedir ayuda, prueba esto
Comprobaciones rápidas y seguras que puedes hacer tú.
- Abre Word o Excel manteniendo pulsada la tecla Ctrl y acepta el modo seguro: si abre así, el problema es un complemento.
- Comprueba el estado de tu suscripción en account.microsoft.com, apartado Servicios y suscripciones.
- En Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas, busca Microsoft 365, pulsa los tres puntos > Modificar y elige Reparación rápida.
Cómo lo resuelve un técnico en remoto
- 1 Identificación del error: complemento, licencia, perfil de usuario o instalación dañada.
- 2 Desactivación de complementos problemáticos y restablecimiento de la configuración de la aplicación.
- 3 Reparación en línea de Office o desinstalación completa y reinstalación limpia.
- 4 Activación con la cuenta correcta y eliminación de versiones antiguas que generan conflicto.
- 5 Recuperación de documentos dañados o de versiones autoguardadas cuando es posible.
El técnico se conecta solo con tu permiso, ves todo lo que hace y el pago queda retenido hasta que el problema está resuelto.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis documentos al reinstalar Office?
No. Los documentos se guardan en tus carpetas o en OneDrive, no dentro del programa. Reinstalar Office no los borra.
¿Necesito comprar Office otra vez?
No, si tienes una licencia válida o una suscripción activa. El técnico la vinculará a tu cuenta. Si está caducada, te explicará las opciones disponibles.
¿Funciona también con Office 2016 o 2019?
Se puede reparar, pero ten en cuenta que Office 2016 y 2019 dejaron de recibir soporte de Microsoft en octubre de 2025, así que conviene valorar el cambio.
¿Te pasa esto ahora?
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