Pantallazo azul en Windows
El pantallazo azul (en las versiones recientes de Windows 11 la pantalla de error es negra) aparece cuando Windows detecta un fallo grave y se reinicia para protegerse. Casi siempre lo provoca un controlador, una actualización o un fallo de memoria o disco, y el código de error indica por dónde empezar.
Precio orientativo
45–90 €
Duración habitual
45–90 min
Modalidad
En remoto
Sin compromiso: te damos un precio cerrado antes de empezar.
Síntomas habituales
- La pantalla se vuelve azul o negra con el texto "Se produjo un problema en el dispositivo y debe reiniciarse".
- Aparece un código de detención como CRITICAL_PROCESS_DIED, IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL o MEMORY_MANAGEMENT.
- El equipo se reinicia solo al conectar un periférico, jugar o abrir un programa concreto.
- El error se repite tras instalar una actualización o un controlador nuevo.
Causas más frecuentes
- Controlador defectuoso o incompatible (tarjeta gráfica, red, audio o antivirus).
- Actualización de Windows que ha quedado mal instalada.
- Módulo de memoria RAM con errores.
- Archivos del sistema dañados o sectores defectuosos en el disco.
- Sobrecalentamiento o problemas de alimentación en equipos de sobremesa.
Antes de pedir ayuda, prueba esto
Comprobaciones rápidas y seguras que puedes hacer tú.
- Anota o haz una foto del código de detención que aparece en pantalla: es la pista principal para el técnico.
- Desconecta periféricos recientes (discos USB, docks, impresoras) y comprueba si el error se repite.
- Busca en el menú Inicio "Ver historial de confiabilidad" para ver la fecha y hora de cada error crítico.
Cómo lo resuelve un técnico en remoto
- 1 Análisis de los archivos de volcado de memoria (minidump) para identificar el controlador o módulo que provoca el fallo.
- 2 Revisión del Visor de eventos y del historial de actualizaciones para cruzar fechas.
- 3 Actualización, reversión o reinstalación limpia del controlador afectado.
- 4 Reparación de archivos del sistema con SFC y DISM y comprobación del disco.
- 5 Programación de un test de memoria RAM y lectura del estado SMART del disco.
- 6 Desinstalación de la actualización problemática si es la causa y pausa temporal hasta que Microsoft publique la corrección.
El técnico se conecta solo con tu permiso, ves todo lo que hace y el pago queda retenido hasta que el problema está resuelto.
Preguntas frecuentes
¿Se puede arreglar en remoto si el ordenador se reinicia solo?
Sí, siempre que Windows llegue a arrancar durante un rato. Si no arranca en absoluto, el técnico te guiará para entrar en modo seguro o te indicará si hace falta una revisión presencial.
¿Un pantallazo azul significa que el ordenador está roto?
No necesariamente. La mayoría se deben a software o controladores y se resuelven sin cambiar piezas. Solo si el diagnóstico apunta a RAM o disco habrá que sustituir hardware.
¿Corro riesgo de perder datos?
Los reinicios bruscos pueden dañar archivos abiertos. Por eso, si el disco muestra fallos, lo primero que hará el técnico es asegurar una copia de tus datos.
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