Eliminar un virus del ordenador
Si sospechas de un virus, haz primero un examen completo con Microsoft Defender y no introduzcas contraseñas hasta que el equipo esté limpio. Si el problema persiste, un técnico puede analizarlo y desinfectarlo en remoto sin que tengas que llevarlo a ninguna tienda.
Precio orientativo
80–130 €
Duración habitual
1–2 h
Modalidad
En remoto
Sin compromiso: te damos un precio cerrado antes de empezar.
Síntomas habituales
- El ordenador va mucho más lento de lo normal y el ventilador suena sin estar usando nada.
- Aparecen programas que no recuerdas haber instalado o iconos nuevos en el escritorio.
- El antivirus se ha desactivado solo o no te deja abrir Seguridad de Windows.
- Tus contactos reciben correos o mensajes que tú no has enviado.
- El navegador abre páginas que no has pedido o cambia el buscador por sí solo.
Causas más frecuentes
- Descargar programas, juegos o películas desde webs no oficiales o de descargas P2P.
- Abrir un adjunto de correo malicioso (facturas falsas, avisos de envío, documentos con macros).
- Instalar extensiones del navegador de origen dudoso.
- Tener Windows o los programas sin actualizar, con fallos de seguridad conocidos.
- Conectar memorias USB infectadas procedentes de otros equipos.
Antes de pedir ayuda, prueba esto
Comprobaciones rápidas y seguras que puedes hacer tú.
- Abre Inicio > Configuración > Privacidad y seguridad > Seguridad de Windows > Protección antivirus y contra amenazas > Opciones de examen y lanza un "Examen completo".
- Si el examen completo no lo resuelve, desde esa misma pantalla elige "Microsoft Defender Antivirus (examen sin conexión)"; el equipo se reiniciará y analizará antes de arrancar Windows.
- Revisa en Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas si hay programas desconocidos instalados recientemente (ordena por fecha) y desinstala solo los que tengas claro que no son tuyos.
- Desde otro dispositivo limpio, cambia la contraseña de tu correo y de tu banca online.
Cómo lo resuelve un técnico en remoto
- 1 Se conecta en remoto con tu permiso y revisa los procesos activos, los programas de inicio y las tareas programadas en busca de elementos sospechosos.
- 2 Ejecuta análisis con Microsoft Defender y con herramientas de segunda opinión para detectar malware que el antivirus principal no haya identificado.
- 3 Elimina el malware, las extensiones maliciosas y los cambios que haya hecho en el navegador, el proxy o el archivo hosts.
- 4 Actualiza Windows y los programas vulnerables, y comprueba que la protección en tiempo real queda activa.
- 5 Te indica qué contraseñas conviene cambiar y cómo evitar que vuelva a ocurrir.
El técnico se conecta solo con tu permiso, ves todo lo que hace y el pago queda retenido hasta que el problema está resuelto.
Preguntas frecuentes
¿Microsoft Defender es suficiente como antivirus?
Para la mayoría de particulares y pequeñas empresas, Microsoft Defender actualizado ofrece una protección adecuada. Lo importante es mantener Windows al día y no desactivarlo.
¿Perderé mis archivos al eliminar el virus?
Normalmente no: la desinfección elimina el malware, no tus documentos. Aun así, el técnico te recomendará hacer una copia de tus archivos importantes antes de empezar.
¿Cuándo es mejor formatear?
Si el equipo está muy comprometido o la infección es de un tipo que permite el control remoto del atacante, reinstalar Windows puede ser la opción más segura. El técnico te lo indicará antes de hacer nada.
¿Te pasa esto ahora?
Abre tu ticket en un minuto. Técnicos verificados te envían su precio cerrado antes de empezar.
Abrir un ticketOtras soluciones de seguridad y datos
Quitar ventanas emergentes y publicidad del navegador
Desde 45 € · 45 min – 1 h
Ransomware: mis archivos están cifrados
Desde 90 € · 2–4 h
Configurar copias de seguridad automáticas
Desde 50 € · 1–2 h
Recuperar una cuenta hackeada
Desde 40 € · 45 min – 2 h