Recuperar una cuenta hackeada
Usa siempre los procesos oficiales de recuperación de cada plataforma desde un dispositivo y una red habituales, y desconfía de quien te ofrezca recuperarla a cambio de dinero por redes sociales. Una vez dentro, cambia la contraseña, cierra sesiones y activa la verificación en dos pasos.
Precio orientativo
40–80 €
Duración habitual
45 min – 2 h
Modalidad
En remoto
Sin compromiso: te damos un precio cerrado antes de empezar.
Síntomas habituales
- Tu contraseña ya no funciona y has recibido un aviso de cambio de correo o de teléfono.
- Tus contactos reciben mensajes tuyos pidiendo dinero, códigos o votos.
- Aparecen publicaciones, historias o correos enviados que no son tuyos.
- Recibes avisos de inicio de sesión desde ubicaciones o dispositivos desconocidos.
Causas más frecuentes
- Haber introducido la contraseña en una página falsa que imitaba a Instagram, Google o Microsoft.
- Reutilizar la misma contraseña en varios servicios y que uno de ellos haya sufrido una filtración.
- Compartir un código de verificación recibido por SMS con alguien que se hacía pasar por un amigo.
- No tener activada la verificación en dos pasos.
Antes de pedir ayuda, prueba esto
Comprobaciones rápidas y seguras que puedes hacer tú.
- Instagram: en la pantalla de inicio de sesión pulsa "¿Has olvidado la contraseña?" o entra en instagram.com/hacked y sigue los pasos (puede pedirte un vídeo selfie para verificar tu identidad).
- Gmail: usa el asistente oficial en g.co/recover y, cuando recuperes el acceso, revisa myaccount.google.com/security-checkup.
- Microsoft (Outlook, Hotmail): usa el formulario oficial account.live.com/acsr, a ser posible desde un equipo y una red desde los que hayas accedido antes.
- Avisa a tus contactos por otro medio para que no respondan a mensajes enviados desde tu cuenta.
Cómo lo resuelve un técnico en remoto
- 1 Te acompaña en remoto durante el proceso oficial de recuperación para rellenarlo con los datos que más ayudan a demostrar que la cuenta es tuya.
- 2 Revisa tu equipo en busca de malware que haya podido robar la contraseña.
- 3 Una vez recuperada, cambia la contraseña, cierra todas las sesiones abiertas y elimina correos, teléfonos, reenvíos o aplicaciones vinculadas que haya añadido el atacante.
- 4 Activa la verificación en dos pasos o una passkey y guarda los códigos de recuperación en lugar seguro.
El técnico se conecta solo con tu permiso, ves todo lo que hace y el pago queda retenido hasta que el problema está resuelto.
Preguntas frecuentes
¿Puede el técnico recuperar la cuenta sin el formulario oficial?
No. Solo la propia plataforma puede devolver el acceso. Desconfía de quien prometa recuperar cuentas por otras vías: suelen ser estafas.
¿Cuánto tarda Instagram o Google en responder?
Varía: a veces es inmediato y otras puede tardar varios días. Conviene no repetir solicitudes una y otra vez y responder siempre desde el mismo correo.
¿Debo denunciarlo?
Si han usado tu cuenta para estafar a otras personas o suplantarte, es recomendable denunciarlo ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. El 017 de INCIBE también te puede orientar.
¿Te pasa esto ahora?
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