Soluciones a los problemas informáticos más habituales

Ordenador lento con Windows

Un ordenador con Windows suele volverse lento por programas que arrancan solos, un disco casi lleno o procesos que consumen la CPU en segundo plano. En la mayoría de casos se corrige en remoto sin perder ningún archivo.

Desde 35 € · 30–60 min

Pantallazo azul en Windows

El pantallazo azul (en las versiones recientes de Windows 11 la pantalla de error es negra) aparece cuando Windows detecta un fallo grave y se reinicia para protegerse. Casi siempre lo provoca un controlador, una actualización o un fallo de memoria o disco, y el código de error indica por dónde empezar.

Desde 45 € · 45–90 min

Windows Update falla al actualizar

Cuando una actualización de Windows falla una y otra vez, suele deberse a componentes de actualización dañados, falta de espacio o un conflicto con otro programa. Se puede reparar sin reinstalar Windows ni perder datos.

Desde 40 € · 45–90 min

Recuperar archivos borrados del ordenador

Un archivo borrado no desaparece del disco al instante: el espacio queda marcado como libre hasta que se sobrescribe. Cuanto antes se actúe y menos se use el equipo, más posibilidades hay de recuperarlo.

Desde 50 € · 1–3 h

Pasar todo al ordenador nuevo

Pasar a un ordenador nuevo implica copiar archivos, pero también correo, contraseñas del navegador, licencias y programas que hay que reinstalar. Con los dos equipos encendidos y conectados a internet se puede hacer todo en remoto.

Desde 50 € · 1–3 h

Word o Excel no se abre

Cuando Word, Excel u otra aplicación de Office no abre o se cierra al instante, la causa suele ser un complemento conflictivo, una instalación dañada o un problema con la licencia de Microsoft 365. Se resuelve en remoto sin perder tus documentos.

Desde 30 € · 30–60 min

Actualizar de Windows 10 a Windows 11

Windows 10 dejó de recibir soporte el 14 de octubre de 2025 y el programa de actualizaciones de seguridad extendidas para particulares termina en octubre de 2026. Si tu equipo cumple los requisitos, se puede actualizar a Windows 11 conservando archivos y programas.

Desde 45 € · 1–2 h

Formatear o restablecer el ordenador

Restablecer Windows deja el sistema como recién instalado y resuelve problemas acumulados que no se arreglan de otra forma. Desde Windows 10 y 11 se puede hacer sin USB de instalación, y un técnico puede encargarse en remoto de copiar los datos antes y dejarlo todo configurado después.

Desde 60 € · 2–4 h

Mac lento: cómo acelerarlo

Un Mac lento suele deberse a poco espacio libre, procesos en segundo plano o a que el hardware ya va justo para la versión de macOS instalada. Con un diagnóstico en remoto se identifica la causa y se optimiza sin reinstalar el sistema.

Desde 35 € · 30–60 min

Disco C lleno en Windows

Cuando la unidad C: se llena, Windows se ralentiza y deja de instalar actualizaciones. Normalmente el espacio lo ocupan archivos temporales, restos de actualizaciones, la carpeta Windows.old o descargas olvidadas, y se puede recuperar sin tocar tus documentos.

Desde 30 € · 30–45 min

Outlook no sincroniza el correo

Cuando Outlook deja de sincronizar casi siempre se debe a un perfil dañado, a una contraseña o método de autenticación caducado o a un archivo de datos (OST/PST) con errores. Se soluciona reparando la cuenta o recreando el perfil sin perder correo.

Desde 35 € · 30–60 min

Outlook no envía los correos

Si los mensajes se quedan atascados en la Bandeja de salida o aparece un error al enviar, suele ser por un adjunto demasiado grande, una configuración SMTP incorrecta o un problema de autenticación con el servidor de salida.

Desde 35 € · 30–45 min

Configurar correo con dominio propio

Para usar un correo con tu dominio necesitas que los registros DNS (MX, SPF, DKIM) apunten al servicio de correo contratado y configurar cada dispositivo con IMAP y SMTP o con la cuenta de Microsoft 365 o Google Workspace.

Desde 45 € · 30–60 min

Mis correos llegan a spam

Gmail, Outlook y Yahoo exigen que los correos de un dominio estén autenticados con SPF, DKIM y DMARC. Si faltan o están mal configurados, tus mensajes pueden ir a spam o ser rechazados, y se corrige ajustando los registros DNS del dominio.

Desde 55 € · 45–90 min

Buzón de correo lleno

Cuando el buzón alcanza su cuota, el servidor rechaza los correos entrantes. La solución es liberar espacio de forma ordenada: vaciar papelera, eliminar adjuntos grandes y archivar el correo antiguo en un archivo local o en un buzón de archivo.

Desde 35 € · 30–90 min

OneDrive no sincroniza

OneDrive deja de sincronizar por archivos con nombres o rutas no válidos, falta de espacio, sesión caducada o una caché local dañada. Se resuelve corrigiendo los archivos conflictivos y, si hace falta, restableciendo la aplicación.

Desde 35 € · 30–60 min

Google Drive no sincroniza en el PC

Cuando Google Drive para ordenadores deja de sincronizar suele deberse a espacio agotado en la cuenta de Google, a la caché local, a una sesión caducada o a conflictos con el antivirus. Se soluciona revisando la cuenta y reconectando la aplicación.

Desde 35 € · 30–60 min

Recuperar correos borrados

Los correos borrados suelen poder recuperarse durante un tiempo limitado: desde la papelera, desde los elementos recuperables de Exchange o Microsoft 365, desde la consola de administrador de Google Workspace o desde una copia local. Cuanto antes se actúe, más opciones hay.

Desde 40 € · 30–90 min

Me han hackeado el correo

Si alguien ha accedido a tu correo hay que actuar rápido: cambiar la contraseña, cerrar las sesiones abiertas, revisar reglas de reenvío ocultas y activar la verificación en dos pasos. También conviene comprobar que el equipo no tiene malware.

Desde 60 € · 45–90 min

Migrar el correo a Microsoft 365 o Google Workspace

Migrar el correo implica crear los buzones en el nuevo servicio, copiar todos los mensajes, contactos y calendarios, cambiar los registros MX en el momento adecuado y reconfigurar Outlook y los móviles. El precio se calcula por buzón y según el volumen de datos.

Desde 60 € · 1–3 h por buzón

Eliminar un virus del ordenador

Si sospechas de un virus, haz primero un examen completo con Microsoft Defender y no introduzcas contraseñas hasta que el equipo esté limpio. Si el problema persiste, un técnico puede analizarlo y desinfectarlo en remoto sin que tengas que llevarlo a ninguna tienda.

Desde 80 € · 1–2 h

Quitar ventanas emergentes y publicidad del navegador

La mayoría de veces la publicidad invasiva viene de notificaciones que aceptaste sin querer en alguna web o de una extensión maliciosa. Bloquear esas notificaciones y revisar las extensiones suele resolverlo; si vuelve a aparecer, hay adware instalado en el equipo.

Desde 45 € · 45 min – 1 h

Ransomware: mis archivos están cifrados

Desconecta inmediatamente el equipo de la red (cable y WiFi), no lo apagues a la fuerza y no pagues el rescate. Contacta con la línea gratuita 017 de INCIBE y denuncia; después se valora la limpieza y la recuperación desde copias de seguridad.

Desde 90 € · 2–4 h

Configurar copias de seguridad automáticas

Una buena copia de seguridad es automática, está en al menos dos sitios (por ejemplo, disco externo y nube) y se comprueba de vez en cuando. Windows 11 y macOS incluyen herramientas para hacerlo sin coste adicional.

Desde 50 € · 1–2 h

Recuperar una cuenta hackeada

Usa siempre los procesos oficiales de recuperación de cada plataforma desde un dispositivo y una red habituales, y desconfía de quien te ofrezca recuperarla a cambio de dinero por redes sociales. Una vez dentro, cambia la contraseña, cierra sesiones y activa la verificación en dos pasos.

Desde 40 € · 45 min – 2 h

Activar la verificación en dos pasos

La verificación en dos pasos añade un segundo factor (una app autenticadora, una llave o una passkey) además de la contraseña, y es una de las medidas más eficaces para evitar el robo de cuentas. Se activa en los ajustes de seguridad de cada servicio.

Desde 25 € · 30 min – 1 h

He hecho clic en un enlace de phishing

Hacer clic no siempre implica daño; lo grave es haber introducido datos o descargado algo. Si escribiste contraseñas o datos bancarios, cámbialos de inmediato desde otro dispositivo y llama a tu banco; para orientación gratuita puedes llamar al 017 de INCIBE.

Desde 40 € · 45 min – 1,5 h

Implantar un gestor de contraseñas en la empresa

Un gestor de contraseñas permite que cada empleado use claves largas y distintas, compartir accesos de forma controlada y retirarlos cuando alguien deja la empresa. La implantación consiste en elegir la herramienta, crear las cuentas y migrar las contraseñas existentes.

Desde 60 € · 2–4 h

Cifrar el portátil con BitLocker o FileVault

Cifrar el disco hace que, si alguien se lleva el portátil, no pueda leer tus archivos sin tu contraseña. Windows 11 incluye BitLocker o Cifrado del dispositivo, y macOS incluye FileVault; lo crítico es guardar bien la clave de recuperación.

Desde 40 € · 45 min – 1,5 h

Cumplir el RGPD en los equipos de la empresa

El RGPD exige aplicar medidas de seguridad adecuadas a los datos personales que tratas. En los equipos eso se traduce en usuarios con contraseña, sistemas actualizados, antivirus, cifrado, copias de seguridad y control de accesos; la parte legal (registro de actividades, textos legales) la debe revisar un asesor.

Desde 90 € · 2–4 h

WiFi lento en casa o la oficina

Un WiFi lento casi siempre se debe a interferencias, a usar la banda equivocada o a una configuración del router poco adecuada. Un técnico puede revisarlo y optimizarlo en remoto sin que tengas que cambiar de tarifa.

Desde 45 € · 45–90 min

El WiFi se corta cada poco

Los cortos de WiFi suelen venir del adaptador del equipo (drivers o ahorro de energía), de interferencias o de un router que se reinicia. Un técnico puede revisar los registros y corregirlo en remoto.

Desde 45 € · 45–90 min

WiFi conectado pero sin internet

Si el equipo está conectado al WiFi pero no navega, el fallo suele estar en la configuración de IP o DNS del equipo, o en la línea de la operadora. Un técnico puede distinguir un caso del otro y solucionarlo en remoto.

Desde 35 € · 30–60 min

Mejorar la cobertura WiFi en varias plantas

Para llevar el WiFi a varias plantas o zonas alejadas hay tres opciones principales: sistema mesh, repetidor o PLC. El técnico analiza tu caso, te recomienda la más adecuada y la configura en remoto; tú solo tienes que enchufar los equipos donde te indique.

Desde 55 € · 60–120 min

Configurar el router de Movistar, Vodafone, Digi u O2

Los routers de las operadoras se pueden configurar desde su panel web o su app. Un técnico puede hacerlo en remoto a través de tu ordenador: WiFi, abrir puertos, reservar IP, DNS o modo bridge para usar otro router.

Desde 45 € · 30–90 min

Cambiar la contraseña del WiFi

La contraseña del WiFi se cambia desde el panel del router o desde la app de la operadora. Un técnico lo hace en remoto, aplica un cifrado seguro y te ayuda a reconectar tus dispositivos.

Desde 25 € · 20–40 min

Internet va lento solo en un ordenador

Cuando solo un equipo va lento y el resto de dispositivos navega bien, el problema está en ese ordenador: drivers, programas en segundo plano, malware o configuración de red. Es un caso ideal para resolver en remoto.

Desde 35 € · 40–75 min

Configurar una VPN para teletrabajar

Una VPN permite trabajar desde casa como si estuvieras en la oficina, con acceso seguro a carpetas compartidas, programas de gestión o el NAS. Un técnico puede configurarla en remoto en el router o servidor de la oficina y en los equipos de cada trabajador.

Desde 70 € · 1,5–3 h

Crear una red WiFi para invitados

Una red de invitados da internet a visitas o clientes sin que puedan ver tus ordenadores, impresoras o archivos. La mayoría de routers actuales la incluyen y un técnico puede activarla y ajustarla en remoto.

Desde 35 € · 30–60 min

Configurar un NAS en la red

Un NAS centraliza archivos y copias de seguridad en casa o en la oficina. Una vez lo conectas al router y le pones los discos, un técnico puede configurarlo en remoto: carpetas, usuarios, copias y acceso seguro desde fuera.

Desde 60 € · 1–2,5 h

La impresora no imprime

Casi siempre el problema está en la cola de impresión atascada, en un controlador dañado o en que Windows envía los trabajos a otra impresora. Un técnico puede revisarlo en remoto y dejarla imprimiendo en menos de una hora.

Desde 30 € · 30–60 min

Instalar una impresora en red

Para que varios equipos impriman en la misma impresora hay que conectarla a la red con una dirección IP fija e instalarla en cada ordenador con su controlador. Un técnico lo deja configurado en remoto en unos 30–90 minutos.

Desde 40 € · 30–90 min

El escáner no funciona

Cuando el escáner no responde suele faltar el controlador de escaneo (distinto del de impresión), fallar la conexión de red o haber cambiado la contraseña de la carpeta compartida de destino. Se soluciona en remoto en la mayoría de casos.

Desde 30 € · 30–60 min

Inventario de equipos y licencias de la empresa

Un inventario informático recoge qué equipos tiene la empresa, quién los usa, qué software y licencias se pagan y cuándo vencen garantías y renovaciones. Un técnico lo monta en remoto con las herramientas que ya tengas (Microsoft Intune, el centro de administración de Microsoft 365 o Google Workspace) o con una hoja compartida.

Desde 60 € · 2–4 h

El segundo monitor no se detecta

Si el segundo monitor no aparece, primero hay que descartar el cable y la entrada seleccionada en el monitor; después suele tratarse del controlador gráfico o de la configuración de pantallas. Un técnico puede revisarlo en remoto mientras usas el monitor principal.

Desde 25 € · 20–45 min

Configurar un ordenador nuevo

Un ordenador nuevo necesita actualizaciones, quitar software preinstalado que no usas, instalar tus programas y traer tus archivos del equipo anterior. Un técnico lo hace en remoto y te lo deja listo para trabajar.

Desde 50 € · 1–3 h

Mantenimiento informático mensual para pymes

El mantenimiento preventivo mensual evita la mayoría de averías y sustos: actualizaciones al día, copias de seguridad que funcionan y discos vigilados. Se hace en remoto y se cobra por equipo y mes, por lo que el precio indicado es por cada ordenador y mes.

Desde 15 € · 20–40 min por equipo/mes

Preparar el equipo de un empleado nuevo

Para que un empleado nuevo pueda trabajar desde el primer día hay que crear su usuario y correo, instalar sus programas, darle acceso a las carpetas compartidas y aplicar unas medidas de seguridad mínimas. Un técnico lo prepara en remoto.

Desde 50 € · 1–2 h

Dar de baja el equipo de un empleado que se va

Cuando un empleado deja la empresa hay que cortar sus accesos el mismo día, conservar su correo y documentos de trabajo y dejar el ordenador limpio para el siguiente. Un técnico lo hace en remoto siguiendo un orden seguro.

Desde 45 € · 1–2 h

El programa de facturación o TPV da error

Los errores en programas de facturación y TPV suelen venir de la conexión con la base de datos, de permisos tras una actualización de Windows o de la impresora de tickets. Un técnico puede diagnosticarlo en remoto y coordinarse con el soporte del fabricante si hace falta.

Desde 40 € · 30–90 min